兰州晚报讯 11月21日，家住兰州新区火家湾D区的张先生和妻子来到社区“小火矛盾纠纷调解室”，夫妻俩因为生活琐事正在闹离婚。了解情况后，社区工作人员和人民调解员对双方当事人进行了法律、道德、情感等方面的耐心讲解与劝导，分析双方的对错，引导其换位思考。最终，在调解员的努力下，张某夫妇重归于好。

“街坊邻里之间、家庭成员之间难免会磕磕碰碰，有了矛盾就缺个明白人来调解。”社区工作人员柴娅玲说。“小火矛盾纠纷调解室”是兰州新区火家湾社区推动基层治理的一项重要举措，旨在从源头化解社区居民的矛盾纠纷，将矛盾纠纷解决在基层、化解在萌芽状态，最大限度保障群众利益，维护社会稳定。

“小事不出网格，大事不出社区。”社区按照《矛盾纠纷排查化解工作实施方案》，建立了由人民调解员、法律明白人、社区民警、公益律师、网格员等人群组成的调解队伍，通过积分兑换制度提升调解人员的积极性，通过培训学习提升专业能力，实现多元化矛盾纠纷调处。截至目前，排查化解各类矛盾纠纷21件，矛盾纠纷调解成功率达100%。

“聚是一团火，散是满天星。”火家湾社区负责人这样形容“小火矛盾纠纷调解室”的作用。平日里，每一个社区网格员都是“人民调解员”，在日常走访入户工作中，如果发现居民身边存在矛盾纠纷的“苗头”，就会通过面对面聊天、唠家常的方式与居民进行亲切交流，了解社情民意，倾听群众呼声，着力提升工作的前瞻性、主动性和针对性，确保第一时间把矛盾纠纷排查在基层、化解在基层，为群众排忧解难。

“调解过的案子，我们都会定期回访，确保双方当事人之间真正化解矛盾、解开心结。”社区负责人介绍，化解矛盾纠纷不能是表面上化解了，双方心里还存在“疙瘩”，对已调解好的矛盾纠纷，“小火矛盾纠纷调解室”会严格落实矛盾纠纷快速回访定期回访制度，有效巩固矛盾纠纷调解成果，实实在在地解决群众操心事、烦心事，切实把居民群众被动上报变为主动下访、时时摸排，做到矛盾早发现、早解决。下一步，火家湾社区将持续优化工作措施，密切联系群众，热情服务群众，倾听群众意见，解决群众困难。

通讯员 梁家榕 兰州日报社全媒体记者 任泽昕 文/图