兰州晚报讯 5月25日，市民张女士和李阿姨带着一面锦旗来到中国建设银行甘肃省分行营业部广场支行，感谢工作人员袁楚洋和罗艺璇冒着大雨为她们签手续办业务。“我想借晚报一角表扬两个年轻人，感谢她们帮我们及时解决了问题！”张女士在电话中说。

4月26日早晨，家住安宁的张女士带着母亲李阿姨前往中国建设银行甘肃省分行营业部广场支行办理遗产继承。由于前段时间张女士的父亲张先生过世，而父亲的社保卡开户行在老家通渭，母亲因为腿脚不便，拄着拐杖无法走太远的路，母女二人只能先来网点咨询。

得知情况后，当班大堂经理袁楚洋和柜员罗艺璇结合业务制度审核材料、叙述流程、核查遗产。经查，父亲张先生名下仅有活期存款，并无其他理财、基金等金融产品。罗艺璇告知母女二人，当天下午就可完成业务办理。由于广场支行不是张先生的开户行，根据业务流程，需要银行分行领导签字授权。临近中午时分，下起了大雨，罗艺璇暂停了柜面业务，冒雨前往分行办理手续。当天下午，母女二人顺利办理了相关业务。

“我的身体不太好，得亏两个年轻人服务热情、业务专业，让我们省去了很多麻烦。”李阿姨感动不已。5月25日，母女俩特地带了一面“热情服务 温暖人心”的锦旗来到网点，赠予两位年轻人。

兰州日报社全媒体记者 华晓婧