兰州晚报讯 3月14日10时至11时30分，兰州市文化市场综合行政执法队相关负责人接听兰州晚报“3·15”热线，就文化旅游消费方面存在的问题与读者进行交流，针对受访问题进行答疑解惑，指导消费者在旅游和文化消费过程中如何维权，并受理消费者的投诉。

疫情之后，旅游业逐渐复苏，各种私家定制团、老年团、自由行、出境游甚至低价购物团等旅游产品充斥着市场，如何选择适合自己的产品，在旅游过程中如何甄别自己是否上当受骗，利益受损后如何维权，进行文娱活动时应注意哪些事项？这些都是消费者比较关注的问题。

兰州市文化市场综合行政执法队执法三科负责人司浩向来电读者建议，消费者应远离低价团，在选择旅游产品时，最好选择携程、途牛、去哪儿等大型旅游平台或者旅行社门店报团，看好报团协议、报团时的折扣、兑换时间等，出现纠纷后维权有保障。

如遇到购物团导游让购买东西，消费者可先看旅游合同、旅行协议，看所购买商品是否是协议上包含的东西，如果不是协议所提及的，就属于导游自己加进去的，是强制消费，可以通过维权，投诉举报。如果是在外地旅游遇到强制消费情况，可以拨打当地的12345政务服务便民热线，反映问题。如果是兰州本地，可以向旅游局进行投诉。注意保留好消费小票等，最好可以提供强制消费的录音、录像，以及旅游行程单，保留好证据。

出境游方面，司浩建议最好选择团队出游，并与旅行社签订正规出境旅游合同，看清行程计划，了解清楚即将出游国家的文化、天气、航班等，了解当地法律法规。

针对这两年大火的私家团、定制团，司浩建议消费者注意旅行途中的吃、住、行、娱、购是否完全符合合同标准，如有更改是否征得消费者同意，如果存在擅自更改协议产品及档次的情况，均可投诉。

近年来，人们越来越注重精神文化生活的追求，即便不能外出旅行，但在闲暇之余看看表演、玩玩剧本杀、听听小剧场，或是到网吧打几把游戏，成了许多人不可缺少的娱乐项目。兰州市文化市场综合行政执法队法规科负责人孙强提醒广大消费者，一定要去正规经营的文化场所，拒绝去黑网吧或证件不齐的网吧，拒绝黄牛票，拒绝去以交友为目的的剧本杀现场和小剧场，去这些场所时要注意保管个人财产，最好不要开展网上交易活动等，防止个人信息丢失。遇到未成年人进入网吧、迪厅等娱乐场所时，可以及时举报。

据悉，今年全市文旅系统将强化执法检查，以“零容忍”态度开展隐患排查整改，严格审批大型文艺演出、展览展示等活动，督促旅行社及在线旅游企业守法经营。对各类文化和旅游场馆（场所）安全隐患进行深入排查，严防发生消防事故，确保文化和旅游场馆（场所）安全。对森林、草原类旅游景区春季防火灭火工作进行专项督查检查。同时，对涉山类（玻璃栈道、攀岩、山地探险等），涉空类（空中观光飞机、滑翔伞、升空气球等），涉水类（水上摩托艇、水上飞行器等），涉农类（有轨火车、观光车、户外拓展、动植物园、民宿客栈、休闲农庄、亲子农业体验园等），涉娱乐类（“剧本杀”“密室逃脱”类），其他类（帐篷、房车等露营、骑马、沙滩摩托车、亲子赛车娱乐等），将强化联动监管，遵循“管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”的工作原则，着力防范化解风险隐患，最大限度减少事故发生。

兰州日报社全媒体记者 谭安丽 实习生 刘梦蛟 张娅晶