姓名：解放

年龄：77岁

身份：退休干部，甘肃第三方医疗纠纷人民调解委副主任，荣获中国消费者协会“3·15”荣誉奖章。

党龄：36年

寄语：我用自己的行动践行了一名老党员为人民服务的初心，我将再接再厉，积极工作，跟党一起再迈新长征！

“忙了大半辈子，一退休还闲得不自在。当个调解员，能把积累多年的法制工作经验派上用场，为群众做点事，也算是老有所为吧！”2011年，退休后的解放接受了甘肃第三方医疗纠纷人民调解委的聘任。“有人认为患方是唠叨、是胡搅蛮缠，我并不认同，我们应当让当事人讲话。”解放说，在仔细倾听中，可以发现一些被忽略的事实和重要细节。

诚心为民

刚当上调解员不久，解放就受理了一起轰动一时的医疗纠纷：一位肺癌患者入院仅半天就病故了，患方认为医护人员抢救不力，聚集众人在门诊大厅搭灵堂、挂挽幛、放哀乐、烧纸钱……解放和老搭档、老党员杨连荣接手后，一面赶赴现场与患方对话，了解情况；一面和医调委的医疗评鉴专家反复研究医患双方提供的患者近期就医检查报告、住院病历等材料。在认定患者身亡是其癌症恶化导致的，与医院治疗行为没有因果关系后，两位老调解员三上家门、多次耐心倾听家属宣泄和哭诉，摸清对方心结并反复普法释理、规劝说服。历经47天，两位调解员以认真负责、诚心为民的精神打动了患者全家，他们主动撤去了灵堂、花圈，与医院达成了调解协议，还特意送来一面写着“为民着想，竭诚服务”的锦旗，向两位老党员表示感谢和道歉。

“忙虽忙 但充实”

“生病入院，一旦医患双方发生矛盾纠纷，甚至成为对立面，患者委屈，医生也委屈，这类问题该找谁‘说理’呢？”谈起调解工作，解放感慨良多，医疗纠纷具有专业性强、情绪对立面大、易引发群体事件等特点，而医患纠纷调解作为解决医患纠纷中的一种重要手段之一，正发挥着越来越重要的作用，“调解不同于诉讼的剑拔弩张，气氛相对缓和许多，是医患双方坐下来真正解决问题的重要渠道。当然，调解不是简单的和稀泥，而是在多元化的纠纷解决方式下，帮助当事人理性分析，协助理性判断，以专业化的调解依法维护双方当事人的合法权益，促进公平正义与社会和谐。”

为了能帮助更多的人，解放还把大量的精力投入到了义务普法工作中，希望能从源头遏制医患纠纷。他不但编撰了《医疗纠纷处置概论》《医疗纠纷人民调解手册》《患者维权手册》等普法书籍，还开全国先河创办了反映医疗纠纷调解的专业性刊物《甘肃医调》（现改名《甘肃调解》）。解放和同事们经常对全省各类医疗纠纷案进行“会诊”，通过刊物、讲座、微信等方式，“以案说法”对医疗纠纷风险提出警示及合理化建议，有效提高了医院及医护人员的风险防范意识，减少了医疗纠纷的发生。每逢“患者权益维护日”等节点，普法宣传活动现场都活跃着解放的身影。他深入浅出地宣讲维护医患权益的法律法规，把依法理性有效解决医患纠纷的方法传授给市民。子女亲友们都劝他：“年龄都这么大了，就再别忙了，该休息休息，享享清福了！”可他总觉得：“干些有益的事，忙虽忙，但充实。小车不倒只管推！”

（图片由受访者提供）

兰州日报社全媒体记者 张丹